是否需要VIP營銷深度服務?


頻頻遇客戶抱怨:

爲了舉行一場大型促銷活動,前期花費了大量的成本做宣傳——廣告傳單在馬路上漫天飛舞,VIP會員卡發了成千上萬張。然而當天活動,雖然場面看上去人山人海、熱鬧非凡,但是真正賣出去的産品少之又少。那些擠爆門店的VIP顧客多數都是來“湊熱鬧”的,剩下購買的幾個VIP顧客也是沖著“撿便宜”來的。


試分析以下問題:

  • 這家門店活動前散發的傳單都去哪兒了?
  • 手持會員卡的VIP顧客最終都去了哪裏?
  • 到底誰動了這家門店的VIP顧客?
  • 這家門店該如何采取正確的方法來鎖定、開發自己的VIP顧客?
  • 又該采取什麽樣的措施,讓VIP顧客爲門店創造更高的價值?
同時我們發現(自2006年以來,一卡易服務實體企業過12萬家):

門店若要成功導入會員制營銷模式,把提升客戶忠誠度作爲企業要打造的核心競爭力,則必須要高瞻遠矚的設計會員體系。

但實體經營者常常叫苦:

滿足市場需求,一卡易成都運營中心(成都人人客科技)于2017年初率先推出了“軟件運維服務”“會員制營銷咨詢服務”

我是否也需要會員制營銷深度服務呢?請回答下述十三問題:

  • 我們會員權益與競爭對手相比是不是缺少本質差異競爭力?
  • 我們與其他同行或其他品牌會員制營銷相比是不是感覺差距遙遠?
  • 我們是不是感覺一直都找不到我們的忠實客戶?
  • 我們會員制責任部門是不是人員定位不清晰,推卸責任,無視會員需求?
  • 我們會員制管理人員是不是缺乏專業技能,標准化的銷售方式,無人情味?
  • 我們是不是缺少會員顧客的服務機制?
  • 我們會員營銷手段是不是與競品同質化?
  • 我們是不是缺乏個性化管理和人性化服務?
  • 我們是不是存在爲爭奪會員顧客采取價格戰、促銷戰,傷害品牌和忠誠度?
  • 我們是不是始終想讓全部顧客滿意,也不知道20%高價值顧客是誰?
  • 我們會員顧客是不是缺乏忠誠度?
  • 我們會員顧客是不是貢獻率極低?
  • 我們是否有專職的會員制團隊,他們能否堅持琢磨軟件功能,並應用設計出差異化營銷活動?

若你的店答案“是”有3個及以上,你的店自身出現了問題。只有找到這些問題,才能“對症下藥”。

我們建議你:

首先,要專業調研分析認知自己的客戶經營問題;

其次,要學會用VIP顧客的等級權益劃分與差異化開發策略來鎖定VIP顧客;

最後,你還要進行數據分析、精准畫像,再通過VIP活動策劃和執行、VIP顧客的階段性管理策略、VIP顧客專屬服務技巧來達到讓VIP顧客忠誠的最終目的。

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