在實際經營中您是否也遇到了如下的問題?

1經營者:顧客每天都有流失該如何管理?

小易:小易會自動監控客戶動向,幫助商家分析整理出哪些顧客將要流失,哪些顧客已經流失,然後采取差異化措施:


  • 通過喚醒營銷,激活流失顧客到店消費;
  • 儲值按月返贈,拉長會員時間;
  • 積分抵現,積分在手欲罷不能;
  • 自動客服,顧客想要時,我正好優惠;
  • 買單送儲值紅包,下次來來來;
  • 高價值客戶電話回訪。
  • 組織針對Vip客戶的激活活動。

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RFM報表 小票紅包 儲值管理 積分抵現 服務計劃 支付即會員 電子優惠券 活動統計分析 轉介紹統計分析

2經營者:一周生意不好該如何提升?

小易:玩轉會員日、生日營銷、星座營銷、特殊節日關懷、店慶日、新品上市營銷、積分活動、優惠券分享裂變等,拉升門店人氣。

本周的營業額取決于上周營銷預熱質量,通過小易大數據分析,如上月哪類産品銷量最高,打造當月明星款,爆款,造勢。周一優惠券活動,周二儲值返贈活動,周三積分活動,周四特價活動------


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互動遊戲 微團購 微拼團 銷售統計分析 會員登記 星座統計分析 電子券 活動統計分析 會員列表 短信營銷

3經營者:淡季客流普遍偏少該怎麽辦?

小易:分析所在行業淡旺季交替規律,旺季儲備顧客,淡季通過活動釋放,旺季送券淡季消費,旺季送儲值淡季消費。如旺季提前做好淡季活動宣傳、預熱,線上線下同步進行等。


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儲值紅包 積分消耗 服務計劃 O2O雲會員 互動遊戲 微團購 微拼團 報表組合統計分析 電子優惠券

4經營者:顧客消費粘度不高該如何提升?

小易:開展忠誠度計劃。設定權益和情感互動,獎勵顧客的忠誠度;小易可幫助你量化每個客戶的忠誠度,進行散客、常客、忠誠客的會員畫像;時時掌握每個會員的消費行爲習慣,及時判斷客戶的狀況,精准營銷、差異化服務,提升顧客的品牌認可度。


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會員升級 集點 多客服 禮品管理 積分兌換 積分簽到 會員查詢 會員級別 呼叫中心 服務計劃 推薦獎勵 儲值管理 積分管理 電子券 數據統計報表 RMF決策數據
5經營者:淡季客流普遍偏少該怎麽辦?

小易:分析所在行業淡旺季交替規律,旺季儲備顧客,淡季通過活動釋放,旺季送券淡季消費,旺季送儲值淡季消費。如旺季提前做好淡季活動宣傳、預熱,線上線下同步進行等。


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儲值紅包 積分消耗 服務計劃 O2O雲會員 互動遊戲 微團購 微拼團 報表組合統計分析 電子優惠券
6經營者:門店天天有流量該如何變現?

小易:

  • 1.借助小易自助買單功能,自動變散客爲會員,再整合周邊異業門店,異業門店間互推電子券,同時線下會員引導參加線上活動,線下流量變現輕松實現。
  • 2.小易可提供員工激勵工具,注冊會員有紅包,注冊消費後有獎勵等,調動員工積極性。


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門店管理 在線預約 在線充值 自助買單 一卡通 廣告互推 員工提成 O2O雲會員 微商城 積分商城
7經營者:如何將80%的精力,聚焦在20%的重要客戶上?

小易:20%的重要客戶創造企業80%的利潤。

消費多一定比消費少的客戶更高價值嗎?未必。借助小易老客戶轉介紹價值分析報表和FRM報表,兩者結合分析,高價值客戶不偏不倚、一目了然,再結合忠誠度計劃開展營銷服務活動即可聚焦。


應用到軟件基礎功能:
RFM商業數據診斷報表 高價值客戶分析報表
8經營者:如何將團購帶來的客流轉化爲自己的會員?

小易:做團購找死,不做團購等死。小易建議你通過團購引流到店(只針對新顧客),再通過會員營銷體系,把引流到店的新顧客轉爲會員,結合會員權益,用小易針對會員開展團購、拼團、砍價、遊戲等營銷活動,數據在手,不再受制第三方平台。


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會員登記 擴展字段 微團購 微拼團 微砍價 互動遊戲
9經營者:營銷活動成本高,拉動營業額低該怎麽辦?

小易:造成這個結果的原因有:營銷沒有針對性,活動宣傳通道滯後,無法量化分析活動效果,活動人力成本高、時間成本高,無法監控活動過程,優惠打折讓利反而傷害忠誠度。

“會員特權+會員畫像+會員消費數據+電子券+線上線下多種營銷工具”組合策劃營銷活動將迎刃而解。


應用到軟件基礎功能:
活動效果統計分析 FRM報表 會員信息 電子優惠券 雲會員 微團購 微拼團 微砍價 會員列表 互動遊戲
10經營者:庫存總是越積越多,打折優惠也處理不掉該怎麽辦?

小易:通過會員畫像和消費數據分析,策劃套餐組合精准營銷,提前預防庫存,同時數據分析反向指導進貨(生産)商品類型和數量。


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庫存管理 商品管理 浮動廣告 RFM報表 會員信息 電子優惠券 雲會員 微團購 微拼團 微砍價 會員列表 互動遊戲
11經營者:消費者隱私權意識強化,不願意告知個人信息該怎麽辦?

小易:通過小易獨有的擴展信息,商家可爲每個顧客建立個性檔案,再配合完成任務獲積分獎勵活動,顧客在完成任務過程中主動完善個人信息。


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會員登記 任務中心 積分攻略 積分抽獎 積分簽到 禮品兌換 禮品換購
12經營者:營銷活動形式業內同質化,無法吸引消費者該怎麽辦?

小易:小易聯手遊戲互動營銷平台凡科(股票代碼:832828),可策劃出最領先、最適用、最好玩的互動營銷遊戲活動(平台間數據同步),能幫助商家在活動中完成“獲取流量-活躍用戶-轉化客戶-成交-會員”。


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技術實現凡科互動遊戲與一卡易系統數據同步
13經營者:客戶服務滿意度低,且不能挖掘後續商機該怎麽辦?

小易:小易獨有的服務計劃功能如貼心管家,智能自動跟蹤服務會員,如自動在指定時間點提醒會員享有某項服務等,從而提高商家的服務質量,減少人工操作失誤,大幅提升會員滿意度。


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會員登記 服務計劃 儲值管理
14經營者:加盟店、直營店收銀入不同的賬戶,實現一卡通結算成難題該怎麽辦?

小易:小易借鑒銀行的清分清算機制,解決連鎖門店之間的複雜清算問題,幫助財務結算更方便。其獨有的跨店結算報表專爲連鎖企業和商家聯盟打造,可以解決以下問題:

  • 1、會員卡跨店充值和消費的結算。
  • 2、會員卡跨店積分和兌換禮品的結算。
  • 3、每月自動按結算報表,哪個店該給哪個店多少錢,一目了然。
  • 4、可完成門店與門店間結算,地區與地區間結算,分公司與分公司結算。

應用到軟件基礎功能:
門店管理 跨店結算 儲值管理 積分管理 收銀管理
商家提高顧客忠誠度有哪些思路?

確定客戶價值取向,讓客戶認同"物有所值"。

只有保持穩定的客源,才能爲品牌贏得豐厚的利潤率。但是,當商家把"打折""促銷" 作爲追求客源的唯一手段時,"降價"只會使企業和品牌失去它們最忠實的"客戶群”促銷、降價的手段,不可能提高客戶的忠誠度,"價格戰"只能爲品牌帶來越來越多的"毫無忠誠可言"的客戶;而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時,這部分客戶必將流失。 培養忠誠的客戶群,不能僅做到"價廉物美",更要讓客戶明白這個商品是"物有所值"的。

由于"經營同質化",企業只有細分産品定位、尋求差異化經營、找准目標客戶的價值取向和消費能力,才能真正培養出屬于自己的"忠誠客戶群"

提供感興趣內容 化解客戶抱怨 服務使用多渠道 留存客戶反饋 流失客戶的再生

客戶獲得了一個很好的客戶服務體驗時,他們自然會形成"第二次購買";不過,如果他們獲得了一個不好的體驗時,他們會向周圍更多的人宣傳他們的"不幸".因此,企業要想提升客戶體驗,必須要把與産品相關的服務做到家,然後才是真正的産品銷售。



(1)主動提供客戶感興趣的新信息

一對一個人化的服務已經成爲一個趨勢,例如可以設計一個程式,請客戶填入他最感興趣的主題,或是設計一個程式自動分析客戶資料庫,找出客戶最感興趣的主題。當有這方面的新産品時便主動通知客戶,並加上推薦函,必能給客戶一個不一樣的個人化服務感受(要求會員管理系統支持爲客戶建立一對一個人化檔案,並支持一對一個人化服務功能)



(2)化解客戶抱怨

對于大多數公司而言,客戶抱怨中只有10%客戶可以有機會向公司明確表述出來;而剩下的90%是客戶沒有機會向公司表述出來的,這些抱怨只能反應到一些行爲中,例如對一線的客戶服務人員不夠禮貌等。

而且,借助于Internet,這些不開心的客戶很容易會讓上千人知道她的感受。因此企業必須要在這個不愉快的事情發生之前快速解決,盡量給客戶一個傾訴抱怨的機會,讓他們有機會說出心中的不暢,同時盡量解決這些不暢的問題。企業可以根據客戶響應時間、客戶趨勢分析來設立公司的准則。

在國外,"職員抱怨監控"是高層用來決策的一個重要工具。另外,服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響,應被視爲是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時候,從兩方面入手,一是爲客戶投訴提供便利,二是對這些投訴進行迅速而有效的處理(要求會員管理系統支持線上線下、多終端互動通道,並支持點評功能)



(3)針對同一客戶使用多種服務渠道
  

研究者研究表明 ,通過多種渠道與公司接觸的客戶的忠誠度要明顯高于通過單渠道與公司接觸的客戶。不過這個結論的前提是,客戶通過進入實體商店,登入網站或者是給呼叫中心打電話都可以獲得同樣的服務。

爲了實現這種多渠道的産品交付和産品服務,公司必須要能夠整合這些多種渠道的資源和信息,只有這樣才能夠清晰地知道客戶到底在何時喜歡何種渠道,並且無論客戶使用何種渠道,企業相關的與客戶接觸的人員都能夠獲得與客戶相關的、統一的信息。

客戶的善變性、個性化追求,使得我們的企業不得不改變渠道;別無選擇,否則,客戶只會流向競爭對手。

另外,企業應該與客戶建立多層聯系。企業所具有的和與客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯系,這種狹窄的接觸會使企業易于造成信息失真,並産生不准確的判斷,而且這種委托關系是很脆弱的,當聯系發生變化時,會爲競爭者敞開大門,理想的情況是客戶與企業之間有多層的聯系,並且多層聯系的信息能夠得到整合(要求會員管理系統支持呼叫中心、會員網站、一對一個人化短信、APP和微信互動工具)



(4)獲得和保留客戶反饋
  

研究表明,客戶反饋與客戶對優質服務的感知是密切相關的。

Internet的到來已經改變了客戶對反饋的感知。逐漸地,客戶開始期待企業能夠獲得一個全程的24小時服務。而且,現在的客戶也已經習慣了訪問網站和微信公衆號,並期望能夠在網上獲得問題的答案。一些最新出現的技術工具,例如微信公衆號、電子券、支付寶、小程序、會員網站 等,逐漸成爲公司客戶服務部門關鍵應用之一。



(5)流失客戶的再生
 
 

研究學者研究發現,向一個流失客戶銷售産品的成功率是向一個新客戶銷售成功率的兩倍。

在很多公司,挽回流失客戶通常是最容易忽視的、可增加收入的策略。一般情況下,公司每年平均流失客戶的20%-40% ;因此公司不僅需要建立客戶獲取和客戶保留策略,還需要建立"客戶再生"策略。因爲沒有一家公司能夠實現100%的客戶保留,因此,每一家公司都需要重新獲取這些已經流失的高價值客戶(要求會員管理系統支持FRM大數據等再生營銷功能)

會員制營銷落地方案

一卡易 · 好生意

專注于提升門店會員管理和營銷效率, 提升門店核心競爭力
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